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2017年アルバイト入社

松土 杏菜

料飲部/ロビーラウンジ「シーウインド」※2018年3月までアルバイト勤務
立教大学・文学部を卒業。
中学時代はオーストラリア、高校時代にはカナダでのホームステイを経験する。
大学では英米文学を専攻し、TOEICは最高で750点をマーク。
2017年の8月にアルバイトとして入社し、ロビーラウンジ「シーウインド」で勤務。
2018年の4月からは正社員となり、宿泊部にてロビーサービスに携わる。
趣味は大学4年間にサークルに所属していたテニス。今でも友人同士で誘い合ってプレーしているとのこと。
料飲部/ロビーラウンジ「シーウインド」※2018年3月までアルバイト勤務/松土 杏菜

大好きな接客サービスの仕事で成長したい

大学時代にコーヒーショップ(タリーズコーヒー)のアルバイトで、お客様との会話のキャッチボールの楽しさを知ったことが、接客サービスに興味を持ったきっかけです。

また、中学・高校時代にオーストラリアやカナダにホームステイした際、現地の方々と上手く英語でコミュニケーションが取れなかった経験があったことから、社会に出たら国際色豊かな職場で働きたいという気持ちがありました。

横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズに入社した一番の決め手は、上質な接客サービスを経験できると思ったことです。
それに加え、海外のお客様が多い仕事環境なので、英会話の勉強になるのではないか?という期待感があったことも魅力の一つでした。

お客様が手を挙げる前に、サインをキャッチする

アルバイトとして入社後は、週に2日程度、お昼から夕方まで、ロビーラウンジ「シーウインド」にて接客サービスに携わりました。

お客様は、ビジネスマンの方々やご年配の友人グループの方々、お見合いの方々など。
仕事の内容は、ご注文、お料理・お飲物の提供、テーブルのセッティングが中心です。

フロアにいる際は、顔を上げてまわりを見ることが大切です。
そうすることで、メニューを閉じようとされているお客様や、スタッフをお探しになられているお客様など、状況を素早く知ることができます。
ただ最初は一杯いっぱいになり、慣れるまで時間が掛かりました。

礼儀作法やマナーなど、いろいろと勉強になりました

上質な接客サービスは初めての経験でしたが、お店に配属後はトレーの持ち方をはじめ、お皿やフォーク・ナイフの置き方、 コーヒーカップ・グラスの置き方など、先輩社員の皆さんの指導のもと、イチから丁寧に教わりました。
礼儀作法の知識も多く学べたので、社会に出る上では役に立ちましたね。

仕事を通じて自分自身の中で変わった部分は、まわりを見ながら、心に余裕をもって動けるようになったことですね。
また、お客様からのご要望を一人で抱え込まず、他のスタッフと協力しあいながら対応するチームプレーも磨けたように思います。

半年間と短い経験でしたが、その間でも成長を肌で実感しました。

今後も横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズのサービスに広く携わりたい

料飲部でのアルバイト経験を経て、2018年の4月からは宿泊部所属の正社員として勤務しています。
現在はロビーサービスに携わっており、お部屋への送り迎えや近隣の道のり案内、宅配の受け取り、タクシーの手配など、チェックイン前のお客様対応全般を任されています。
また、シェラトン最上級のクラブフロア「シェラトンクラブ」でのサービスにも従事しています。

「学生時代に学んだ英語を活かしたい」という入社前の希望も叶っていますし、さまざまなお客様とのコミュニケーションを通じ、対応力がどんどん上がってきている実感もあります。

これからも横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズの一員として、お客様に快適にお過ごしいただける接客サービスを高めていきたいですね。

私のお勧めは、「従業員割引」や「きらびやかな空間」

アルバイトの方でも、マリオットグループ(シェラトンをはじめ、ウエスティン、リッツカールトン、マリオットホテルなど)のホテルの宿泊施設やレストランなどを従業員価格で利用できるのが魅力ですよ。
私もおいしい料理が大好きなので、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ内のレストランをよく利用しています。

それと何といっても、「空間が素晴らしい!」のひと言です。
私は大学3年生の時に横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズのブッフェを利用した際、洗練されたイメージに圧倒され、「ここで働いてみたい!」という強い憧れを持ったことを覚えています。
ロビー空間も1Fから3Fが吹き抜けになっていて、シャンデリアも豪華です。

もし入社したら、「横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズのサービスを担う一員」という誇りを持って働けると思いますよ。
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